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Stadt Ulm

 
 

Sachgebietsleitung (m/w/d) für den Bereich IT-Kundenservice

 ID-NR.: 88598
 zuletzt aktualisiert: 29.09.2022 Arbeitsort: 89073 Ulm
 Beschäftigung: Vollzeit
   
 
Stadt Ulm

Unsere Stadtverwaltung ist so stark wie die Gesamtheit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie Ulm aktiv mit.
Wir suchen für die Zentrale Steuerung und Dienste / Team IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachgebietsleitung (m/w/d) für den Bereich IT-Kundenservice

Vollzeit, unbefristet

Als zentrale IKT Abteilung verantworten wir das digitale Nervensystem der Stadt Ulm und bilden die Grundlage für die Digitalisierung auf dem Weg zur Smart City. Zu unseren Aufgaben zählen neben der Bereitstellung, Wartung, Errichtung sowie dem Support von Hardware und Fachanwendungen auch die digitale Lösungsberatung bis hin zu deren Umsetzung.

Aufgrund des anhaltenden Wachstums unserer Abteilung wird ein neues Sachgebiet "Kundenservice" gegründet. Neben dem klassischen 1st- und 2nd-Level Support gehören neben der Auftragsabwicklung auch die Kundenbetreuung und Beratung zu den Aufgaben.

 

Die Bezahlung erfolgt bis voraussichtlich Besoldungsgruppe A13 bzw. bis Entgeltgruppe 13 TVöD. Eine Neubewertung der Stelle ist vorgesehen.

Sachgebietsleitung (m/w/d) für den Bereich IT-Kundenservice

89073 Ulm

Ihre Aufgaben:

  • Organisation und Führung eines heterogenen Sachgebiets mit Fach- und Dienstaufsicht für derzeit 12 Mitarbeiter*innen, Praktikant*innen und Auszubildenden
  • Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des kundenorientierten IT-Servicemanagements
  • Mitwirkung bei der strategischen und operativen Ausrichtung der Abteilung
  • Abwicklung von verwaltungs- und haushaltstechnischen Angelegenheiten im Sachgebiet in enger Abstimmung mit den Ansprechpersonen
  • Vorbereitung und Teilnahme an internen und externen Sitzungen, Gremienarbeit

Ihr Profil:

  • abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Public Management/Verwaltungswirt*in oder vergleichbarer Fachrichtung. Darüber hinaus ist eine den Anforderungen entsprechende, vergleichbare Qualifikation möglich
  • fundierte mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung als auch Erfahrung in einer Führungsposition, zumindest als Stellvertreter*in
  • Erfahrung im öffentlichen Dienst und Kenntnisse von Verwaltungsstrukturen sind von Vorteil
  • hohe Sozialkompetenz und Einfühlvermögen im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
  • Eigenverantwortlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit
  • analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie prozessorientiertes Arbeiten in einem agilen Team

Wir bieten:

  • verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • eine interessante, vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten, abteilungsübergreifenden Team
  • ein vergünstigtes DING Profi-Ticket (Jahres-Abo) für die Nutzung öffentlicher Nahverkehrsmittel zwischen Wohnung und Arbeitsstätte
  • Mittagstisch in ausgewählten Gastronomie- und Kantinenbetrieben gegen einen geringen Eigenanteil

Fragen beantwortet Ihnen gerne:

Herr Jan Tschemernjak, Abteilungsleiter, Tel. 0731/161-1070


Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in Kalenderwoche 42/43 statt.

 

Bitte bewerben Sie sich mit aussagefähigen Unterlagen ausschließlich online über unser Bewerbungsportal bis zum 16.10.2022. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Weitere Infos:

Die Stadt unterstützt die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Ihres Alters, Ihrer Religion oder Weltanschauung, Ihrer Behinderung, Ihres Geschlechts oder Ihrer sexuellen Identität. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

 

Erfahren Sie mehr über Arbeiten und Ausbildung bei der Stadt Ulm unter www.karriere.ulm.de.



BITTE BEZIEHEN SIE SICH BEI IHRER BEWERBUNG AUF UNSERE ONLINE-PORTALE. DANKE!

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Branche: Öffentlicher Dienst
Berufsgruppe: IT / Telekommunikation, Organisation / Verwaltung / Recht
Position: Fachkraft

 
 
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